Как грамотно организовать обратную связь руководителю с коллективом, в интервью радио Sputnik рассказала стратегический партнер собственников среднего и крупного бизнеса по построению систем управления Ольга Казакова.
Если руководитель не умеет давать обратную связь, сотрудники начинают додумывать ожидания за него, отметила в интервью радио Sputnik стратегический партнер собственников среднего и крупного бизнеса по построению систем управления Ольга Казакова. А дальше, по ее мнению, бизнес платит за эту неопределенность: люди перестраховываются, лишний раз приходят за согласованием, меньше проявляют инициативу, повторяются одни и те же ошибки.
«
"Иногда сильные сотрудники начинают смотреть на рынок не потому, что им недостаточно платят, а потому, что не понимают, насколько вообще нужны компании. Обратная связь в управлении нужна прежде всего для ясности. Фразы "будь инициативнее", "работай быстрее", "нужно лучше взаимодействовать с коллегами" почти бесполезны. После них человек все равно не понимает, что именно ему завтра делать по-другому", – считает Ольга Казакова.
Гораздо понятней, по ее словам, звучат вопросы: "За эту неделю три расчета пришли позже согласованного срока. Из-за этого продажи задержали ответы клиентам. Где возник сбой? Что ты предлагаешь изменить?"
«
"Здесь уже есть факт, влияние на результат и ответственность самого сотрудника. Но важно вот еще что, прежде чем требовать от сотрудника исправить ситуацию, руководителю нужно понять, мог ли он самостоятельно обеспечить необходимый результат. Иногда человек не выполнил свою работу, а иногда он отвечает за результат, на который не имеет достаточного влияния. И тогда одними замечаниями проблему не решить", – уверена эксперт.
По ее словам, важно в связке использовать два вопроса: "Чем я могу тебе помочь?" и "Что ты сам будешь делать иначе?"
«
"Руководитель не бросает человека один на один с проблемой, но и не забирает ответственность себе. А завершить разговор нужно конкретной договоренностью: что меняем, к какому сроку и по какому результату поймем, что проблема решена. Здесь же проходит граница между требовательностью и постоянным контролем. Требовательный руководитель договаривается о результате, сроках и критериях качества, дает человеку пространство действовать", – пояснила Ольга Казакова.
При этом бережная обратная связь не означает мягкость, уточнила эксперт.
«
"Если задача была понятна, полномочия были, ресурсы были, а договоренность не выполнена, это нужно обсуждать прямо. Мотивацию сотрудника обычно разрушает не требовательность сама по себе. Гораздо сильнее ее разрушает ощущение несправедливости, когда тебя оценивают по критериям, о которых ты не знал, обвиняют вместо разбора ситуации или контролируют каждый шаг, но при этом требуют самостоятельности. Ошибки нужно разбирать не для поиска виноватого, а чтобы понять, что произошло, что нужно изменить и как не повторить ситуацию", – подчеркнула Ольга Казакова.
Радио Sputnik в MAX. Подписывайтесь!