Свои люди – сочтемся: как работают программы лояльности?

Программы лояльности возникли еще в античности. В Древнем Риме торговцы давали постоянным покупателям глиняные дощечки – "табулы", предъявив которые можно было получить скидку. Схожим образом средневековые ремесленники предлагали более выгодные условия тем, кто приобретал товары только их гильдии. Появление современных программ лояльности принято относить к XIX веку. Тогда западные универмаги начали выдавать своим клиентам медные жетоны, марки, купоны, которые можно было обменять на товары по каталогу. В 20 столетии свои программы лояльности запустили авиакомпании, гостиничные сети и банки. Причем последние в качестве вознаграждения использовали не только скидки, товары и услуги, но и наличные деньги – кешбэк. В этом году ВТБ перезапустил программу лояльности, чтобы клиенты могли получать кешбэк до 25% с покупки именно в рублях. Опрос ВТБ и банка "Открытие" показал, что это самая предпочтительная форма для россиян. Кэшбек живыми рублями и другие привилегии также ожидают клиентов банка "Открытие", которые нажмут на баннер "Перейти в ВТБ" в мобильном приложении. Все пользователи могут сами выбирать категории для вознаграждения до 25% и отслеживать прогноз начисления в режиме онлайн.