МОСКВА, 31 мая/ Радио Sputnik. За качеством услуг в московском метро, среди прочего, следят "тайные пассажиры", сообщает телеканал "Москва 24" со ссылкой на вице-мэра Москвы Максима Ликсутова.
В Telegram-канале Ликсутов указывает, что "тайные пассажиры" на транспорте используются по аналогии с "тайными покупателями" в торговле.
«
"Мы совершенствуем сервис, используя инструменты, которыми пользуются в крупных компаниях: исследования клиентского и мирового опыта, анализ обращений, "Карты пути пассажира". У нас даже есть свои "тайные пассажиры" – как "тайные покупатели", только в метро", – признался он.
Вице-мэр отметил, что "нам было очень важно сделать городской транспорт таким же комфортным, как личный". С этой целью в 2015 году был создан Центр клиентского сервиса, который помогает понимать, что нужно пассажирам и как можно повысить стандарты и регламенты обслуживания.
Ранее радио Sputnik сообщило, что в 2021 году в Москве появятся 11 новых станций метро.
А что по этому поводу говорят классики мировой поэзии, читайте в нашем Telegram-канале "Поэт как знал".