МОСКВА, 28 сентября/ Радио Sputnik. Возвращать доступ к электронным средствам платежа (ЭСП) в течение одного дня после проверки жалобы клиента рекомендовал Банк России кредитным организациям, следует из информационного письма регулятора.
Если клиенту временно недоступно использование ЭСП, он может подать оператору заявку на возобновление, и тот обязан рассмотреть ее, сообщив клиенту о результате в срок, указанный в договоре, но не позднее 30 дней с момента подачи. Для трансграничных переводов этот срок может увеличиться до 60 дней.
В случае принятия положительного решения ЦБ рекомендует операторам возвращать возможность использовать банковскую карту в течение одного рабочего дня, особенно если речь идет о клиентах, находящихся в зоне СВО.