Как сделать онлайн-шопинг безопасным и предсказуемым в интервью радио Sputnik рассказал руководитель направления страхования малого бизнеса СберСтрахования Михаил Любкин.
В предпраздничной суете маркетплейсы зачастую сталкиваются с пиковыми нагрузками. Товары чаще перемещаются между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи, одна из основных причин – возвраты. Из-за этого растет риск повреждений. Никому не хочется получить заказ с дефектами. Как снизить риск спорных ситуаций, в интервью радио Sputnik пояснил руководитель направления страхования малого бизнеса СберСтрахования Михаил Любкин.
«
"Делайте заказ заранее с учетом возможной задержки доставки, чтобы осталось время подобрать замену, если товар не понравится или придёт в неудовлетворительном состоянии. Фотографии в отзывах помогут составить более реалистичное представление о заинтересовавшем предмете", – советует Михаил Любкин.
Также стоит проверяйте товар в пункте выдачи, под камерой, продолжил эксперт.
«
"Вскройте упаковку и проверьте цвет, размер и комплектацию заказа. От посылки с дефектами проще отказаться сразу, чем заниматься оформлением возврата впоследствии. Будьте бережны с одеждой, обувью и аксессуарами. Если предмет не подойдет вам, он отправится к следующему покупателю. Заранее снимайте украшения и заколки, за которые может зацепиться ткань, не наносите макияж, который может оставить на изделии следы", – рекомендует Любкин.
По его словам, если заказ получается дома, а не в пункте выдачи, лучше снять распаковку на телефон.
«
"При наличии повреждений также зафиксируйте их на видео, чтобы иметь подтверждения в переговорах с продавцом. Сохраняйте оригинальную упаковку и комплектующие, пока не будете уверены, что оставляете заказ. Это поможет ускорить согласование возврата и может помочь в конфликтных ситуациях", – уверен Михаил Любкин.
Предпринимателям, которые работают на маркетплейсах, также стоит заранее подготовиться к периоду повышенного спроса. Прежде всего, проверить, что на складах хранится достаточное количество товаров, чтобы быстро заменять позиции с дефектами, подчеркнул эксперт. Кроме того, минимизировать финансовые потери продавцы могут с помощью специальных страховых программ, заключил эксперт.
Такого Telegram-канала, как у нас, нет ни у кого. Он для тех, кто хочет делать выводы сам.