Зачем трансформировать Госуслуги, в интервью радио Sputnik объяснил эксперт в области информационной безопасности Виталий Вехов.
Правительство РФ занялось комплексной трансформацией государственных услуг. Сервис улучшат и адаптируют для каждого гражданина, а также для оказания услуг будут назначаться кураторы. Как отметил в разговоре с радио Sputnik эксперт в области информационной безопасности, профессор кафедры "Безопасность в цифровом мире" МГТУ им. Баумана Виталий Вехов в обновлении нужен комплексный подход под разные возрастные категории и поиска убыстрения той услуги, которая гражданину реально нужна.
«
"Должны отработать хорошо психологи и маркетологи, чтобы понять, например, человеку старшего поколения необходимо подробно, досконально и медленно написать подсказку всплывающую или алгоритм, что ему надо нажать. Это для того, чтобы он видел, когда нажимает клавишу, что он идет по правильному пути. А для молодого поколения, наоборот, нужно более кратко, только алгоритм пиктограммой, которые они привыкли воспринимать", – объяснил Виталий Вехов.
Более сотен видов услуг после обновления должны быть структурированы и понятны для всех граждан России, добавил профессор.
«
"Например, меня интересует выход на пенсию. На Госуслугах задается вопрос и ему должен быть предоставлен сразу полный список всех документов с переходом на все ведомства, справки которых он должен собрать. Это обновление проводят для того, чтобы человек не тратил время на хождение по интерфейсу сервиса и по каждому ведомству. Насколько я понимаю, что эта технология сейчас планируется создать на основе ИИ. Любой психолог или педагог подтвердит, когда человек делает более трех кликов, то он уже начинает нервничать, а так, после обновления вопросы будут решаться мгновенно", – заключил Виталий Вехов.
Такого Telegram-канала, как у нас, нет ни у кого. Он для тех, кто хочет делать выводы сам.