МОСКВА, 5 мая/ Радио Sputnik. В случае, если номер в отеле не соответствует описанию при бронировании, ситуацию можно решить на месте. Об этом РИАМО рассказала руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden Анастасия Петкова.
В первую очередь необходимо зафиксировать состояние номера в момент заселения: сделать фото или видео всех несоответствий, после чего предоставить все доказательства на стойку ресепшен.
При подтверждении нарушений со стороны отеля клиенту могут предложить другой номер или, в качестве компенсации за неудобство, номер классом выше.
«
"В случае невозможности предоставить альтернативный номер для заселения, вы можете потребовать возместить ущерб или предоставить скидку на проживание. Можно обратиться в суд, если была потрачена существенная сумма, а также составить жалобу в Роспотребнадзор и написать развернутый отзыв о ситуации", – сказала Петкова.
Эксперт отметила, что клиенты отелей защищены законом и имеют право на услугу в соответствии с бронированием, главное – сохранить все доказательства нарушений.
Также Петкова посоветовала внимательно читать описание отеля и номеров, проверять фото и отзывы перед бронированием и уточнить правила отмены брони.
«
"Если вы отправляетесь в поездку по пакету, который включает как минимум две туристические услуги, такие как авиаперелет и проживание в гостинице, то за выполнение условий договора, то есть представление того номера, который вы выбрали, отвечает туристическое агентство", – подчеркнула эксперт.
Такого Telegram-канала, как у нас, нет ни у кого. Он для тех, кто хочет делать выводы сам.