МОСКВА, 31 октября/ Радио Sputnik. Официальный отказ от онлайн-сервиса полностью аннулирует договор, поэтому любые дальнейшие автоматические списания денежных средств с банковской карты признаются незаконными. Об этом заявил юрист по судебно-претензионной практике Матвей Елисеев в разговоре с интернет-изданием "Подмосковье сегодня".
По словам эксперта, в России уже действует специальное законодательное положение, которое жестко регулирует сферу периодических платежей в интернете. Наличие такой нормы обязывает компании предоставлять клиентам доступный электронный инструмент для отвязки карт.
Правовед подчеркнул, что если платформа проигнорировала законное требование пользователя и продолжила списывать деньги, такие действия квалифицируются как неосновательное обогащение, что позволяет пострадавшей стороне требовать не только возврата всей суммы, но и выплаты процентов.
«
"С 1 марта 2026 года действует специальная норма, регулирующая периодические платежи за онлайн-подписки. Согласно пункту 4.2 статьи 16.1 Закона „О защите прав потребителей“, сервисы не вправе списывать деньги с банковского счета или карты, если пользователь отказался от их использования для оплаты подписки. При этом компания должна обеспечить возможность оформить такой отказ, в том числе в электронной форме", – отметил эксперт.
Для успешного возврата средств специалист порекомендовал гражданам фиксировать факт расторжения договора с помощью скриншотов личного кабинета, сохранять электронные чеки, банковские выписки и направлять официальные заявления на юридический адрес компании.
Если служба поддержки сервиса игнорирует сообщения, потребителю следует инициировать процедуру чарджбэка через свой банк, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск.
Принудительное взыскание через суд позволит получить дополнительные компенсации: за моральный вред и 50% штраф за отказ добровольно вернуть деньги, добавил Елисеев.
Радио Sputnik в MAX. Подписывайтесь!