МОСКВА, 9 августа/ Радио Sputnik. Поврежденная посылка — еще не повод забыть о потраченных деньгах. Кто должен возместить убытки, если заказ пришел в негодном состоянии, разъяснил в беседе с интернет-изданием "Подмосковье сегодня" юрист судебно-претензионной практики Степан Углов.
По его словам, ответственность за товар, который был испорчен еще до момента передачи покупателю, лежит на продавце. Даже если повреждение случилось по вине курьера или транспортной компании, это не освобождает магазин от обязательств перед клиентом.
«
"То, что повреждение произошло по вине курьера или транспортной компании, само по себе не освобождает продавца от ответственности перед покупателем", – пояснил эксперт.
Если дефект виден сразу, юрист рекомендует зафиксировать его до того, как заказ будет принят. Лучше сделать фото или видео упаковки, поврежденных мест, самого товара и транспортной накладной.
«
"При получении у курьера стоит указать на повреждения и, если возможно, оформить соответствующий акт. В пункте выдачи повреждение также нужно зафиксировать на месте — оформить отказ от получения либо акт о повреждении", – добавил Углов.
Обнаружить проблему можно и после того, как курьер уже ушел, и это не лишает покупателя права на претензию. Но в таком случае придется доказывать, что повреждения возникли до передачи товара. Свидетельством этого могут стать фотографии, запись распаковки, документы о доставке и переписка с продавцом или маркетплейсом. Срок рассмотрения претензии обычно не превышает 10 календарных дней, хотя он может меняться в зависимости от того, чего именно добивается покупатель: возврата денег, замены товара, устранения недостатков или возмещения убытков.
Ссылка на то, что вещь испортил курьер, сама по себе не является причиной для отказа в компенсации — если повреждение возникло до вручения, требования нужно предъявлять продавцу.
«
"Отказать могут, если будет доказано, что товар был поврежден уже после получения покупателем", — сказал юрист.
Он посоветовал не заниматься самостоятельным поиском виновных. В первую очередь следует обращаться с требованием к тому, кто отвечает перед покупателем по договору, а это, как правило, продавец.
К претензии стоит приложить все имеющиеся доказательства: фото, видео, чеки и документы о доставке. Если продавец или маркетплейс откажутся от выполнения законных требований, следующим шагом может стать жалоба в Роспотребнадзор или суд, подытожил специалист.
Радио Sputnik в MAX. Подписывайтесь!