МОСКВА, 3 апреля/ Радио Sputnik. Управляющие компании могут модерировать контент и устанавливать правила домового чата в мессенджере MAX, пишет "Парламентская газета" со ссылкой на разъяснения Минстроя РФ.
При этом собственники не обязаны раскрывать персональные данные при общении с управляющей организацией, но для подачи обращения или жалобы сделать это придется.
Согласно правилам, информационное взаимодействие может касаться только вопросов ЖКХ, в чате должна круглосуточно находиться информация об организации — наименование, режим работы, номер телефона, время и адрес приема граждан, а также сведения о перерывах в поставке ресурса и коммунальных услуг, а оператор по капремонту обязан держать в нем информацию о выполнении работ.
Верификация участников не требуется. Управляющая компания сама может решать, какие данные ей нужны, но обязана соблюдать закон о персональных данных.
«
"В случае недостаточности информации для реагирования на сообщение целесообразно при подготовке ответа разъяснить заявителю невозможность рассмотрения обращения ввиду отсутствия исчерпывающих данных для его полного и объективного рассмотрения", — приводит фрагмент разъяснения Минстроя "Парламентская газета".
По словам первый зампреда Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимира Кошелева, Минстрой подтвердил, что домовые чаты не являются официальным каналом приема обращений.
«
"Сообщения в общем чате не запускают юридически значимые процессы по работе с обращениями граждан в рамках закона, если только управляющая организация локальным актом не установила другие правила. Для собственников есть один надлежащий способ зафиксировать заявку — это ГИС ЖКХ. А управляющим организациям в рамках оптимизации своей работы предстоит создать чат-боты и обеспечить их интеграцию с государственной информсистемой", — подчеркнул парламентарий.
Радио Sputnik в MAX. Подписывайтесь!