https://radiosputnik.ru/20250127/internet-1976101055.html

Как приложение Мой Дом.ру помогает решать проблемы с доступом в интернет

Как приложение Мой Дом.ру помогает решать проблемы с доступом в интернет - Радио Sputnik, 28.01.2025

Как приложение Мой Дом.ру помогает решать проблемы с доступом в интернет

Когда интернет работает без сбоев, мы редко задумываемся, насколько сильно зависим от него. Но стоит связи пропасть или замедлиться – и привычный ритм жизни... Радио Sputnik, 28.01.2025

2025-01-27T16:26:00+03:00

2025-01-27T16:26:00+03:00

2025-01-28T10:46:00+03:00

сказано в эфире

россия – радио sputnik

технологии – радио sputnik

интернет

https://cdn.radiosputnik.ru/images/07e9/01/1c/1976111569_57:0:964:510_1920x0_80_0_0_dfa799c1ab97f2d8b60debc53139be27.jpg

Когда интернет работает без сбоев, мы редко задумываемся, насколько сильно зависим от него. Но стоит связи пропасть или замедлиться – и привычный ритм жизни нарушается: встаёт работа, срываются онлайн-уроки детей, не грузятся фильмы для семейного просмотра. Понимая важность стабильного соединения, в Дом.ру используют современное оборудование, а постоянный мониторинг сети позволяет поддерживать качество связи. Но если неполадки всё же возникают, провайдер делает всё возможное для их максимально быстрого устранения. Именно для этого в приложении "Мой Дом.ру"* появились умные функции, которые не просто информируют о проблемах, но и помогают оперативно их решить. Теперь пользователь может самостоятельно диагностировать и устранять большинство неполадок прямо со своего смартфона, без необходимости привлекать специалиста. Ксенья Тиунова, владелец продукта сайт и мобильного приложения "Мой Дом.ру", рассказала о четырёх реальных ситуациях, с которыми может столкнуться каждый пользователь интернета, и о том, как приложение помогает справиться с ними быстро и без лишнего стресса.Ситуация №1: "Интернет не работает? Кажется, произошла авария""Знакомая ситуация: вы работаете из дома, и вдруг пропадает интернет. Первая мысль – звонить в техподдержку. Но есть способ проще! Приложение "Мой Дом.ру" уже знает о проблеме и покажет всю информацию на главном экране", – объяснила Ксенья Тиунова.Как это работает:1.Как только возникает сбой, умная система мониторинга замечает его за считанные минуты.2. Когда пользователь войдет в приложение, на экране смартфона он увидит уведомление с информацией: - что случилось; - когда починят; - какой адрес затронут.3. Что можно сделать:- оставить свой номер для СМС-уведомления о восстановлении связи;- следить за статусом ремонтных работ в режиме реального времени;- получить уведомление, когда всё заработает.Полезно знать: благодаря работе системы СПАС (интеллектуальная система проактивного анализа сети, собственная разработка Дом.ру)* вы можете получать предупреждения о плановых работах заранее. Это поможет спланировать свой день и избежать неприятных сюрпризов.Главное преимущество: не нужно никуда звонить и ждать ответа оператора – вся информация появится в приложении автоматически в течение 5 минут после обнаружения проблемы.Ситуация №2: "Интернет стал работать медленно? Проведём диагностику""Каждый сталкивался с ситуацией: интернет вроде работает, но медленно. Видео тормозит, страницы плохо грузятся, игры зависают. Разобраться в причине поможет встроенная диагностика в приложении "Мой Дом.ру", – указала Ксенья Тиунова.Как работает проверка:1. Запускаете диагностику в приложении (работает даже через мобильный интернет).2. Система последовательно проверяет: - баланс на счёте; - наличие аварий по данному адресу; - качество сигнала; - настройки оборудования; - состояние роутера.3. Что происходит дальше:- если проблема простая – получите инструкцию для самостоятельного решения;- если нужна помощь – система предложит связаться со специалистом;- при серьёзных проблемах – поможет вызвать мастера на дом.Полезно знать: вся проверка занимает от 2-5 минут. Во время диагностики возможно кратковременное отключение интернета – это нормально и является частью процесса проверки.Главное преимущество: большинство проблем можно решить самостоятельно, не привлекая специалиста. А в планах сделать так, чтобы результат отправлялся в техподдержку, – тогда мастер уже будет знать результаты диагностики и быстрее устранит неполадку.Ситуация №3: "Возникли технические неполадки? Обратитесь в чат поддержки""Иногда автоматическая диагностика уже проведена, но вопросы остались. В таких случаях можно не звонить на горячую линию – просто напишите в чат поддержки прямо в приложении "Мой Дом.ру", –посоветовала Ксенья Тиунова.Как работает чат:1. Сначала вас встретит умный бот-помощник*.2. Он может сразу помочь с простыми вопросами:- узнать статус заявки, если она у вас уже оформлена ранее; - напомнить пароль от вай-фай; - проверить баланс.3. При сложном вопросе быстро переключит на специалиста.Удобные функции чата:- вся история переписки сохраняется;- можно прикрепить скриншоты проблемы;- уведомления о новых сообщениях приходят на телефон;- общение в комфортном для вас темпе.Полезно знать: специалисты в чате видят всю информацию о вашем подключении, результаты диагностики и историю обращений. Это помогает решать проблемы быстрее.Главное преимущество: нет необходимости долго говорить по телефону или ждать на линии. Можно описать проблему в любое удобное время и заниматься своими делами, пока специалист работает над решением.Ситуация №4: "Пришло предупреждение о проблемах в сети, а я их не замечаю""Иногда приложение "Мой Дом.ру" предупреждает о возможных проблемах ещё до того, как вы их заметили. Так работает умная система СПАС (интеллектуальная система проактивного анализа сети, собственная разработка Дом.ру), которая следит за качеством вашего подключения 24/7", –рассказала Ксенья Тиунова.Как работает СПАС:1. Постоянно анализирует более 200 параметров:- качество сигнала;- работу оборудования;- стабильность соединения;- скорость интернета;- качество ТВ-сигнала.2. Что происходит при обнаружении проблемы:- вы получаете уведомление в приложении;- система спрашивает, заметили ли вы неполадки;- при необходимости помогает вызвать специалиста.Полезно знать: СПАС анализирует не только ваше подключение, но и работу сети во всём доме. Это помогает предотвращать массовые проблемы на ранней стадии.Главное преимущество: вместо того, чтобы ждать, пока проблема проявится полностью, система помогает решить её заранее, часто даже без влияния на качество связи. Проверки происходят автоматически и не требуют никаких действий со стороны пользователя."Благодаря умным функциям приложения "Мой Дом.ру" вы получаете еще больший контроль над настройками и качеством связи. Больше не нужно тратить время на звонки в техподдержку или вызывать мастера для решения простых проблем – теперь всё необходимое находится в вашем смартфоне. Автоматическая диагностика, понятные инструкции и круглосуточный мониторинг позволяют решать большинство проблем самостоятельно, быстро и эффективно. А если всё же потребуется помощь специалиста, вы всегда можете обратиться к нему прямо через приложение", – резюмировала владелец продукта сайт и мобильного приложения "Мой Дом.ру" Ксенья Тиунова.* Информационные продукты, упомянутые в материале, имеют категорию 16+ - информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати летРеклама, Рекламодатель АО "Эр-Телеком Холдинг", ИНН 5902202276, erid: F7NfYUJCUneP5zXx3WZb

россия – радио sputnik

2025

Новости

ru-RU

https://radiosputnik.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

россия – радио sputnik, технологии – радио sputnik, интернет