Когда интернет работает без сбоев, мы редко задумываемся, насколько сильно зависим от него. Но стоит связи пропасть или замедлиться – и привычный ритм жизни нарушается: встаёт работа, срываются онлайн-уроки детей, не грузятся фильмы для семейного просмотра. Понимая важность стабильного соединения, в Дом.ру используют современное оборудование, а постоянный мониторинг сети позволяет поддерживать качество связи. Но если неполадки всё же возникают, провайдер делает всё возможное для их максимально быстрого устранения. Именно для этого в приложении
"Мой Дом.ру"* появились умные функции, которые не просто информируют о проблемах, но и помогают оперативно их решить. Теперь пользователь может самостоятельно диагностировать и устранять большинство неполадок прямо со своего смартфона, без необходимости привлекать специалиста. Ксенья Тиунова, владелец продукта сайт и мобильного приложения "Мой Дом.ру", рассказала о четырёх реальных ситуациях, с которыми может столкнуться каждый пользователь интернета, и о том, как приложение помогает справиться с ними быстро и без лишнего стресса.
Ситуация №1: "Интернет не работает? Кажется, произошла авария"
«
"Знакомая ситуация: вы работаете из дома, и вдруг пропадает интернет. Первая мысль – звонить в техподдержку. Но есть способ проще! Приложение "Мой Дом.ру" уже знает о проблеме и покажет всю информацию на главном экране", – объяснила Ксенья Тиунова.
1.Как только возникает сбой, умная система мониторинга замечает его за считанные минуты.
2. Когда пользователь войдет в приложение, на экране смартфона он увидит уведомление с информацией:
- что случилось;
- когда починят;
- какой адрес затронут.
3. Что можно сделать:
- оставить свой номер для СМС-уведомления о восстановлении связи;
- следить за статусом ремонтных работ в режиме реального времени;
- получить уведомление, когда всё заработает.
Полезно знать: благодаря работе системы СПАС (интеллектуальная система проактивного анализа сети, собственная разработка Дом.ру)* вы можете получать предупреждения о плановых работах заранее. Это поможет спланировать свой день и избежать неприятных сюрпризов.
Главное преимущество: не нужно никуда звонить и ждать ответа оператора – вся информация появится в приложении автоматически в течение 5 минут после обнаружения проблемы.
Ситуация №2: "Интернет стал работать медленно? Проведём диагностику"
«
"Каждый сталкивался с ситуацией: интернет вроде работает, но медленно. Видео тормозит, страницы плохо грузятся, игры зависают. Разобраться в причине поможет встроенная диагностика в приложении "Мой Дом.ру", – указала Ксенья Тиунова.
1. Запускаете диагностику в приложении (работает даже через мобильный интернет).
2. Система последовательно проверяет:
- баланс на счёте;
- наличие аварий по данному адресу;
- качество сигнала;
- настройки оборудования;
- состояние роутера.
3. Что происходит дальше:
- если проблема простая – получите инструкцию для самостоятельного решения;
- если нужна помощь – система предложит связаться со специалистом;
- при серьёзных проблемах – поможет вызвать мастера на дом.
Полезно знать: вся проверка занимает от 2-5 минут. Во время диагностики возможно кратковременное отключение интернета – это нормально и является частью процесса проверки.
Главное преимущество: большинство проблем можно решить самостоятельно, не привлекая специалиста. А в планах сделать так, чтобы результат отправлялся в техподдержку, – тогда мастер уже будет знать результаты диагностики и быстрее устранит неполадку.
Ситуация №3: "Возникли технические неполадки? Обратитесь в чат поддержки"
«
"Иногда автоматическая диагностика уже проведена, но вопросы остались. В таких случаях можно не звонить на горячую линию – просто напишите в чат поддержки прямо в приложении "Мой Дом.ру", –посоветовала Ксенья Тиунова.
1. Сначала вас встретит умный бот-помощник*.
2. Он может сразу помочь с простыми вопросами:
- узнать статус заявки, если она у вас уже оформлена ранее;
- напомнить пароль от вай-фай;
- проверить баланс.
3. При сложном вопросе быстро переключит на специалиста.
Удобные функции чата:
- вся история переписки сохраняется;
- можно прикрепить скриншоты проблемы;
- уведомления о новых сообщениях приходят на телефон;
- общение в комфортном для вас темпе.
Полезно знать: специалисты в чате видят всю информацию о вашем подключении, результаты диагностики и историю обращений. Это помогает решать проблемы быстрее.
Главное преимущество: нет необходимости долго говорить по телефону или ждать на линии. Можно описать проблему в любое удобное время и заниматься своими делами, пока специалист работает над решением.
Ситуация №4: "Пришло предупреждение о проблемах в сети, а я их не замечаю"
«
"Иногда приложение "Мой Дом.ру" предупреждает о возможных проблемах ещё до того, как вы их заметили. Так работает умная система СПАС (интеллектуальная система проактивного анализа сети, собственная разработка Дом.ру), которая следит за качеством вашего подключения 24/7", –рассказала Ксенья Тиунова.
1. Постоянно анализирует более 200 параметров:
- качество сигнала;
- работу оборудования;
- стабильность соединения;
- скорость интернета;
- качество ТВ-сигнала.
2. Что происходит при обнаружении проблемы:
- вы получаете уведомление в приложении;
- система спрашивает, заметили ли вы неполадки;
- при необходимости помогает вызвать специалиста.
Полезно знать: СПАС анализирует не только ваше подключение, но и работу сети во всём доме. Это помогает предотвращать массовые проблемы на ранней стадии.
Главное преимущество: вместо того, чтобы ждать, пока проблема проявится полностью, система помогает решить её заранее, часто даже без влияния на качество связи. Проверки происходят автоматически и не требуют никаких действий со стороны пользователя.
«
"Благодаря умным функциям приложения "Мой Дом.ру" вы получаете еще больший контроль над настройками и качеством связи. Больше не нужно тратить время на звонки в техподдержку или вызывать мастера для решения простых проблем – теперь всё необходимое находится в вашем смартфоне. Автоматическая диагностика, понятные инструкции и круглосуточный мониторинг позволяют решать большинство проблем самостоятельно, быстро и эффективно. А если всё же потребуется помощь специалиста, вы всегда можете обратиться к нему прямо через приложение", – резюмировала владелец продукта сайт и мобильного приложения "Мой Дом.ру" Ксенья Тиунова.
* Информационные продукты, упомянутые в материале, имеют категорию 16+ - информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет
Реклама, Рекламодатель АО "Эр-Телеком Холдинг", ИНН 5902202276, erid: F7NfYUJCUneP5zXx3WZb