МОСКВА, 13 ноября/ Радио Sputnik. Отечественный финансовый сектор еще несколько лет назад избавился от "детских болезней" в работе с потребителями, очистившись от явно недобросовестных игроков. Об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции "Фокус на клиента".
По словам главы регулятора, ключевым переломным моментом стала активная цифровизация отрасли, параллельно с которой в индустрии начала формироваться новая деловая культура с ориентацией на долгосрочное сотрудничество и защиту интересов людей.
Как отметила Набиуллина, Центробанк рассчитывает, что финансовые компании будут самостоятельно закладывать принципы заботы о потребителе на всех уровнях управления, чтобы регулятору не приходилось постоянно прибегать к штрафам, предписаниям и ужесточению законов.
«
"Несколько лет назад мы так посмотрели подробно и решили, что финансовый рынок преодолел свои детские болезни с точки зрения взаимоотношений с клиентом. Я имею в виду, что ушли откровенно недобросовестные участники. И технологическая революция, переход в цифру уже были в самом разгаре", – подчеркнула Набиуллина.
Руководитель Банка России также добавила, что сейчас индустрия переживает масштабную трансформацию, в ходе которой важно сохранить ориентир на реальные потребности граждан.
«
"При всех сложностях мы считаем, что рынок действительно движется к этому. По сути, мы находимся на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях, которые происходят, не сбился бы фокус на человека", – резюмировала глава ЦБ.
Радио Sputnik в MAX. Подписывайтесь!