МОСКВА, 7 октября/ Радио Sputnik. "Госуслуги" активно внедряют искусственный интеллект и вскоре на платформе может появиться несколько новых способов его применения, рассказал замминистра цифрового развития Сергей Цветков на форуме "Цифровые решения".
По его словам, ИИ начали внедрять на портале госуслуг. Первый пример – Робот Макс, помогающий пользователям сформулировать запрос и найти пути решения проблемы. Второй – техническая поддержка, которая за счет автоматизации помогает решать типовые вопросы.
«
"Если ситуация не типовая, то уже включается человек. Очень важно, чтобы у пользователя была возможность дойти до живого человека, если он уперся рогом", – подчеркнул Цветков.
В будущем на "Госуслугах" может появиться ИИ-расшифровщик, который будет переводить официальные ответы ведомства с канцелярского на "человеческий язык". Среди других идей Минцифры – создание бота, который будет предполагать ответ чиновника на тот или иной запрос граждан.
«
"Если смотреть на обращения граждан, то их можно разделить на два блока. Первый, где у человека есть проблема, и она решается текущими ресурсами, и ее надо решить, или подсказать путь ее решения, и второй, где нужно построить мост, починить дорогу – сделать то, что нельзя сделать за несколько дней. <...> Будет хороший сервис, когда человек описывает свою проблему, а ему даются варианты ответа от ведомства. И человек уже сам решает, доволен он или он все-таки хочет отправить запрос и получить официальный ответ, который, может, будет отличаться", – заключил Цветков.
Форум "Цифровые решения" проходит 6–10 октября в Национальном центре "Россия" в Москве. Радио Sputnik выступает информационным партнером деловой программы. Генеральный информационный партнер – РИА Новости.
Радио Sputnik в MAX. Подписывайтесь!